CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
1. Objeto de las Condiciones
Estas Condiciones regulan el uso de HelpMe y las relaciones que se establecen entre los usuarios que ofrecen servicios y los usuarios que los contratan.
2. Naturaleza de la Intermediación
HelpMe actúa únicamente como intermediario tecnológico. No participa en la negociación, ejecución o supervisión de los servicios contratados entre usuarios.
3. Exoneración Total de Responsabilidad por la Calidad del Servicio
HelpMe no garantiza la calidad, idoneidad, profesionalidad, experiencia, formación, solvencia, seguridad ni resultado de los servicios ofrecidos por los usuarios. La plataforma no verifica la información publicada ni certifica la capacidad de los usuarios para realizar los servicios. El usuario acepta expresamente que HelpMe no será responsable de la calidad del servicio recibido ni de los resultados obtenidos.
4. Exoneración Total de Responsabilidad por Daños y Perjuicios
HelpMe no será responsable en ningún caso de daños personales, materiales, económicos o de cualquier otra naturaleza derivados de la relación entre usuarios. Esto incluye negligencias, mala praxis, incumplimientos, fraudes, delitos, accidentes, daños en bienes, lesiones, pérdidas económicas o cualquier otra circunstancia relacionada con la prestación del servicio. El usuario acepta que cualquier daño o perjuicio es responsabilidad exclusiva de las partes implicadas.
5. Obligaciones de los Usuarios
Los usuarios deben actuar de forma respetuosa, honesta y conforme a la ley. El usuario que ofrece servicios es responsable de la veracidad de la información publicada y del cumplimiento de sus obligaciones. El usuario que contrata servicios es responsable de proporcionar información clara y de pagar el precio acordado.
6. Resolución de Conflictos entre Usuarios
Cualquier conflicto, disputa o desacuerdo entre usuarios deberá resolverse exclusivamente entre ellos, sin intervención de HelpMe. La plataforma no actuará como mediador, árbitro ni parte en ningún conflicto.
7. Suspensión y Eliminación de Cuentas
HelpMe podrá suspender o cancelar cuentas sin previo aviso si detecta comportamientos inapropiados, fraudulentos o contrarios a estas condiciones.
8. Funcionamiento Técnico
HelpMe no garantiza la disponibilidad continua de la plataforma y no será responsable por fallos técnicos, pérdidas de datos, errores del sistema o ataques informáticos.
9. Modificación de las Condiciones
HelpMe podrá modificar estas condiciones en cualquier momento.
10. Legislación Aplicable
Estas Condiciones se rigen por la legislación española y cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales competentes.
11. Sistema de Pagos y Comisiones de HelpMe
HelpMe ofrece a los usuarios un sistema de pagos integrado cuyo único propósito es facilitar la transacción económica entre la persona que ofrece un servicio y la persona que lo contrata. El usuario reconoce y acepta que HelpMe no forma parte del contrato de prestación de servicios, pero sí actúa como intermediario en la gestión del pago, lo que implica la aplicación de tarifas, comisiones o recargos destinados a cubrir los costes de mantenimiento, desarrollo, soporte y funcionamiento de la plataforma. El usuario acepta expresamente que cada vez que se realice un pago a través de HelpMe, la plataforma añadirá un porcentaje o una cantidad fija, determinada unilateralmente por HelpMe, como compensación por su labor de intermediación. Esta comisión podrá variar en función del tipo de servicio, del importe, de la demanda, de promociones temporales o de cualquier otro criterio que HelpMe considere oportuno. HelpMe se reserva el derecho de modificar estas tarifas en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente las condiciones aplicables. El usuario que contrata un servicio acepta que el precio final mostrado en la plataforma puede incluir la comisión de HelpMe, así como posibles cargos adicionales derivados del uso de pasarelas de pago, sistemas de verificación o herramientas de seguridad. El usuario que ofrece servicios acepta que el importe que recibirá podrá ser inferior al precio final abonado por el usuario contratante, debido a la deducción automática de la comisión correspondiente.
12. Retención de Fondos y Gestión de Pagos
HelpMe podrá retener temporalmente los fondos derivados de una contratación con el fin de verificar la transacción, prevenir fraudes, resolver incidencias técnicas o garantizar el correcto funcionamiento del sistema de pagos. Esta retención no implica en ningún caso que HelpMe asuma responsabilidad sobre el servicio contratado ni sobre su resultado. La retención es una medida técnica destinada exclusivamente a proteger la integridad del sistema y la seguridad de los usuarios. El usuario reconoce que HelpMe no está obligado a liberar los fondos hasta que se hayan completado las verificaciones necesarias. Asimismo, HelpMe podrá bloquear o revertir pagos si detecta actividades sospechosas, comportamientos fraudulentos, incumplimientos de las condiciones de uso o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la plataforma.
13. Ausencia Total de Responsabilidad en el Proceso de Pago
El usuario acepta expresamente que HelpMe no será responsable de errores en los pagos, retrasos, fallos en la pasarela, problemas con tarjetas bancarias, rechazos de transacciones, duplicidades, cargos indebidos o cualquier incidencia relacionada con el proceso de pago. Estos problemas deberán resolverse directamente entre el usuario y la entidad financiera correspondiente. HelpMe no garantiza la disponibilidad continua del sistema de pagos ni la ausencia de fallos técnicos. El usuario utiliza el sistema bajo su exclusiva responsabilidad y asume todos los riesgos derivados de su uso.
14. Exoneración de Responsabilidad por Daños Derivados del Servicio Contratado
El usuario reconoce y acepta que HelpMe no es responsable en ningún caso de los daños, perjuicios, pérdidas económicas, lesiones, desperfectos, accidentes, negligencias, mala praxis, incumplimientos, fraudes, delitos o cualquier otra consecuencia derivada de la prestación del servicio contratado entre usuarios. Esta exoneración incluye tanto daños directos como indirectos, previsibles o imprevisibles, materiales o personales, patrimoniales o morales. HelpMe no garantiza la calidad del servicio, la profesionalidad del usuario que lo ofrece, la exactitud de la información publicada, la idoneidad del prestador, la seguridad del trabajo realizado ni el resultado final del servicio. El usuario acepta que cualquier reclamación deberá dirigirse exclusivamente a la persona que ofreció o contrató el servicio, sin que HelpMe intervenga en ningún momento.
15. Resolución de Disputas Económicas entre Usuarios
Cualquier disputa relacionada con pagos, devoluciones, cancelaciones, incumplimientos, retrasos, daños o cualquier otra cuestión económica derivada del servicio contratado deberá resolverse exclusivamente entre los usuarios implicados. HelpMe no actuará como mediador, árbitro ni parte en el conflicto, ni estará obligado a intervenir, investigar o emitir juicios sobre la disputa. El usuario acepta que HelpMe no realizará reembolsos, compensaciones, indemnizaciones ni devoluciones salvo en los casos estrictamente necesarios para cumplir con obligaciones legales o técnicas. En ningún caso HelpMe asumirá responsabilidad económica por daños o perjuicios derivados de la relación entre usuarios.
16. Modificación de Tarifas y Condiciones Económicas
HelpMe podrá modificar en cualquier momento las tarifas, comisiones, porcentajes, recargos o condiciones económicas aplicables al uso de la plataforma. Estas modificaciones podrán aplicarse de forma inmediata y sin necesidad de previo aviso. El usuario es responsable de revisar periódicamente las condiciones vigentes y acepta que el uso continuado de la plataforma implica la aceptación de cualquier cambio.